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    千里之外的電話聲

    ——安徽省阜南縣一起快遞物品受損糾紛調解記

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    發布時間:2018-08-22 09:38 來源:
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      7月底的一天下午,安徽省阜南縣消費者保護委員會秘書處的電話驟然響起。來電人說,他想投訴某快遞公司損毀了自己快遞的物品,詢問是否可以在本人不到現場的情況下進行電話投訴,因為自己身在廣東惠州。秘書處工作人員肯定地告訴他,只要是自己的合法權益受到侵害,不論是現場、電話還是網絡都可以投訴,消保委都會一樣認真對待。
      來電人是一名男子。他說自己是阜南人,姓陶,現在廣東惠州工作。“五一”期間回家探親時吃到家鄉風味的美食后特別留戀,于是在回惠州前特地買了一些阜南特色的食品及原料準備帶回去享用。不料這樣買點、那樣買點,一下子就堆了一大包。他考慮到坐車路途較遠,加之自己還帶有別的東西,就決定將這些食材單獨快遞回去。
      陶先生說,回去的前一天,他提著幾大袋子的食材找到一家快遞公司辦理快遞業務。快遞公司給了一個專用的包裝袋,將他的零散的袋子全部裝成一大包封裝起來。填好地址,付了50元快遞費后,快遞業務員告訴他大約3天后就可收到。
      當日他坐上回惠州的列車。第三天,快遞的物品也到了。可等他接收包裹時發現,包裝袋爛了,里面的食品食材碎成一堆,有的已經外露,受到污染,已無法食用。陶先生說,他當即就表示不滿,拒收包裹,要求賠償。
      陶先生說,他當時買這些食物花費了1000多元,所以要求快遞公司賠償自己1000元的損失。快遞公司承認,對于在運輸的過程中發生包裝破損負有責任,表示可以退還快遞費用50元,但對損失的價值金額存在異議,不認可,只愿賠償100元。
      陶先生認為快遞公司賠償費用不合理,雙方發生爭執。此后雙方又溝通了幾次,因意見分歧較大,事情拖了兩個多月也沒能解決。
      陶先生說,本想在他鄉吃到家鄉口味的飯菜,結果不但沒吃著,反而弄出一堆煩心事。他想要息事寧人,吃虧了事,但心不甘。身在外地,惠州到阜南相距千里,專門回阜南進行投訴也不現實,于是他想到了電話投訴。
      隨后,陶先生發送了受損物品的照片和快遞單。
      聽了陶先生的訴說并查看相關圖片后,執法人員表示可以受理投訴,盡快調查調解,隨后聯系上了被投訴的這家快遞公司。
      快遞公司認可陶先生所說的情況。公司人員說:“陶先生辦理的是一件普通的未保價快遞。本公司有規定:未保價快件發生包裹丟失、損毀或短少,按最高不超過快遞費用的3倍賠償。按照這個規定,我們開始表示退還當事人的快遞費50元,后又表示按費用2倍給予100元的賠償,但當事人不同意,說他的食品價值1000多元,要照價賠償,但他并未對所運物品辦理貨物保價。我們當時向他說明,不能按保價快遞的規定給予全額賠償,他不理解。另外,我們認為他的食品不值1000元,所以兩個多月來我們雙方沒能達成賠償協議。”
      聽了雙方的理由及辯解后,消保委工作人員說:“發生快遞物品破損,是雙方都不愿看到的事情。現在破損的事實出現了,快遞公司應承擔過錯的責任。陶先生快遞的物品較多,購買的價格肯定超過快遞費用2倍,快遞公司應根據實際情況在合理的范圍內賠償客戶的損失。”
      通過幾次電話溝通,看到雙方都持解決問題的態度,于是工作人員居中給予調解。最后,快遞公司給予陶先生500元的經濟賠償。
      陶先生在收到賠償費用后再次打電話表示感謝,說拖了兩個月的糾紛沒想到一個電話很快就解決了。“物品受損,雖然沒有品嘗到家鄉的美味,但投訴調解中感受到家鄉工作人員熱情的服務態度和較高的工作效率,多日的煩惱一掃而空。”

    □李 明

    (責任編輯:)

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