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    改變“窘境” 為民“撐腰”

    ——內蒙古準格爾旗探索新模式讓群眾放心消費側記

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    發布時間:2018-09-05 09:19 來源:
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      買到了問題商品,打了一圈電話,找了許多相關人員,費了半天力,仍然沒有很好的結果,很多人感覺“不會再愛了”,再遇上類似情況,“也就不敢投訴、懶于投訴,就當吃啞巴虧”了。
      在日常生活中,每個人都要消費,那就不免碰到消費維權問題。遇到問題怎么辦?如何改變這樣的“窘境”,誰來為消費者“撐腰”?針對這些問號,內蒙古自治區鄂爾多斯市準格爾旗市場監管局給出了一個較為有效的辦法。該局努力打造“誠信準格爾放心來消費”地方特色品牌,探索走出一條“誠信建設、公平消費、監管執法、消費維權”共建新路子,讓群眾買得放心、用得舒心,放心消費。

    從消費源頭把控
      準格爾旗局從消費源頭加以把控,把誠信建設提前,重磅打造放心消費示范點,不斷擴大示范效應。該局以創建全國縣級文明城和放心消費城市為契機,創建薛家灣興源街為文明誠信示范街和放心消費一條街。各大商場(市場)對入市商戶嚴格審查,通過“四諾一平臺”主動接受社會監督;打造金安購物商城為無理由退貨、先行賠付、首問責任、明碼標價放心消費示范商場,30戶經營戶向社會作出“十日無理由退 貨 ”公 開 承 諾 ;推 行“6Z6H6D”模式,打造準格爾旗陽光超市新生活店為放心肉菜示范超市;打造準格爾黃河大峽谷示范景區、內蒙古菜之鍋餐飲連鎖管理有限公司示范服務企業、食品加工小作坊示范行業;對文明誠信商戶進行掛牌表彰,并推出“四+”鼓勵措施,目前4戶誠信商戶享受到激勵機制的紅利。
      該局通過上下聯動、部門聯合、城鄉聯創、行業聯手、領域聯抓、區域聯建,由點線擴展到整個面,讓群眾消費時把心放到肚子里。

    將執法觸角延伸
      全旗范圍內有那么多企業、商家,如何保證各地群眾安全消費?準格爾旗局極力延伸執法觸角,打破監管盲區。
      該局一方面運用“智慧”理念,完善智慧監管,通過云對講和云跟蹤設備將智慧市場監管平臺與全旗安全生產應急指揮平臺聯網對接,對執法動向和執法行為全程追溯,及時鎖定執法證據。另一方面實施網格化監管,推行機關網、基層網和信息網“三網”聯動監管模式,投資90多萬元聘用380名村、社區市場安全員。“內網”和“外網”聯動,實現監管無死角。
      那么,當消費者真正需要維權時,該何去何從?為了使消費者能“投訴在家門,維權無擔憂”,準格爾旗局專門設立投訴舉報受理中心,搭建消協與維權站之間的在線實時監控平臺,實現“一站式”即時維權。全旗按照“八個一”標準建立標準維權服務站21處,創建“紅盾消費維權示范崗”2個,在鄉鎮、街道選聘維權網格員,實現旗、鄉鎮、村社區、景區維權網絡全覆蓋,暢通維權渠道。當地還成立了準格爾旗消費糾紛人民調解委員會,對調解協議進行司法確認,做到訴調維權。

    推“四調聯動”模式
      值得一提的是,準格爾旗將金安購物商城確定為“四首”(首接、首問、首付、首試)試點商場,創新推出“四調聯動”(收銀臺請示速調、維權站依諾快調、場長調查現調、消協依法終調)糾紛調解模式、“四公示”(投訴公示、承諾公示、監督公示、掃碼公示)制度和“五維權”(電話、短信、維權站、二維碼、ODR)模式。當地選擇準格爾旗電信分公司、華翼購物中心、都市新生活店等7家企業,作為首批申請準格爾旗ODR企業(即消費爭議快速處理綠色通道企業)試點,建立消費爭議快速處理綠色通道,促使企業不斷增強維權第一責任人意識,主動有效減少消費糾紛。
      保護消費者合法權益是全社會的共同責任。準格爾旗局突出宣傳教育,營造濃厚的消費維權工作氛圍。結合“3·15”等活動,舉辦鄂爾多斯市首家首屆旗區級“3·15”晚會,開展“月月3·15”鄉村行、紅盾維權消費等社會宣傳活動,組織維權專題培訓5期。該局將消費維權“五進”與食品藥品安全知識“五進”相結合,創造性地開展消費維權宣傳教育“七進”(進社區、進學校、進商場、進超市、進市場、進景區、進企業)活動,聯合旗電視臺播放《市場監管365》欄目36期、案例剖析20余篇、制作月報會刊24期、自編自導消費警示教育小品2個、打造執法打假宣教展廳2處、策劃制作“變執法為服務、變打擊為普及”識假辨假技巧集錦MV和“品質消費 美好生活”重點商品識假辨假宣傳手冊,發布消費警示、投訴熱點和典型案例200余條,發布誠信紅黑榜4期,設置大型公益廣告宣傳欄400余塊,引導商家誠信經營、消費者有效維權。
      隨著消費維權新機制的創建,準格爾旗正在把一個個“問號”逐步消除,隨著消費維權工作的深入,群眾的滿意度也不斷“水漲船高”。

    □劉國發 王水泉

    (責任編輯:)

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