• <dl id="wkwxi"></dl>
  • <dl id="wkwxi"></dl>
  • <dl id="wkwxi"><menu id="wkwxi"></menu></dl>
    <div id="wkwxi"><tr id="wkwxi"></tr></div>
    設為首頁 加入收藏
    您當前所在的位:工商新聞->政務之窗

    2016年中秋假期消費者投訴情況分析

    訪問量:[]
    發布時間:2016-09-21 08:51
    分享:
    0

      2016年中秋假日期間,市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報377件(投訴359件、舉報18件),同比增長15%,及時解答各類咨詢336件。其中,網絡銷售類投訴占45%;食品(36件)、互聯網服務(29件)、餐飲住宿(22件)、快遞服務(21件)、家居用品(19件)等投訴量居前。
       一、月餅售后服務投訴有所增溫
       假日期間,12315中心接到食品類投訴36件,其中涉及月餅消費投訴26件,同比增加30%。投訴內容集中于月餅券“提貨難”、經營者遞送月餅不及時。如9月15日,消費者姜某來電稱,持某品牌月餅禮券到指定門店提取月餅,卻被告知“無貨”。9月16日,消費者江某來電稱,通過互聯網訂購一款月餅,約定9月14日送貨上門,但經營者爽約,且搪塞推諉,令她不滿。
       二、互聯網服務、餐飲住宿投訴相對集中
       假日期間,互聯網服務類投訴29件、餐飲住宿類投訴22件,投訴量相對集中,主要涉及互聯網接入故障、網絡游戲爭議、在線交易服務延遲、賓館預訂服務糾紛、餐飲住宿與約定不符等。如消費者李某來電稱,在運行網絡游戲過程中賬號被封、虛擬財產受損,聯系經營者卻遭推脫。
       三、快遞服務、交通運輸等投訴趨增
       受超強臺風“莫蘭蒂”等因素影響,假日期間,快遞服務類投訴21件,交通運輸類投訴14件,與去年假期10件和4件相比增幅較明顯。主要反映快遞件延遲送達、航班取消或延誤引發消費者不滿,相關領域經營者服務質量和應變應急能力有待提升。如9月16日消費者張某來電稱,數日前委托某快遞公司將一物件從山東遞至上海,但快件遲遲未送達。9月15日消費者劉某來電稱,網購一張上海飛馬來西亞航空機票,因航班延誤,與經營者交涉卻未得到妥善回應。


    (來源: 責任編輯:)

    Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

    中國工商報社 版權所有

    北京pk10玩法
  • <dl id="wkwxi"></dl>
  • <dl id="wkwxi"></dl>
  • <dl id="wkwxi"><menu id="wkwxi"></menu></dl>
    <div id="wkwxi"><tr id="wkwxi"></tr></div>
  • <dl id="wkwxi"></dl>
  • <dl id="wkwxi"></dl>
  • <dl id="wkwxi"><menu id="wkwxi"></menu></dl>
    <div id="wkwxi"><tr id="wkwxi"></tr></div>